خطاب شكوى

خالد عبدالله الشمري
[email protected]

التاريخ: 13/11/2026

إلى:
مدير خدمة العملاء
شركة المدينة للإلكترونيات

الموضوع: شكوى وطلب معالجة (المرجع: الطلب رقم 58213)

السادة الكرام،

تحية طيبة وبعد،

أتقدم إليكم أنا خالد عبدالله الشمري بشكوى رسمية بخصوص مشكلة تتعلق بمنتج أو خدمة شركة المدينة للإلكترونيات، وأطلب معالجتها.

وصف المشكلة

توقف الغسالة التي تم توصيلها في 3 مايو عن العمل بعد يومين فقط.

وقد تسببت هذه الحالة لي في إزعاج كبير. فبصفتي عميلاً كنت أتوقع الجودة والخدمة والاهتمام الواجب، وهو ما لم يتحقق هنا. وأرجو التعامل مع هذا الأمر بالجدية التي يستحقها.

ما أطلبه

أطلب منكم التحقيق في الأمر وتقديم الحل التالي: استبدال الغسالة أو ردّ المبلغ كاملًا.

مهلة الرد

أرجو الرد عليّ كتابةً خلال 14 يومًا من تاريخ استلام هذا الخطاب مع بيان الإجراءات المتخذة. وإذا لم أحصل على حل مرضٍ خلال هذه المدة فسأضطر إلى المطالبة بحقوقي بوسائل أخرى، منها رفع الأمر إلى إدارتكم العليا أو إلى جهات حماية المستهلك أو الجهات الرقابية المختصة، واتباع ما يتيحه النظام من سبل أخرى. غير أنني أفضّل حل الأمر ودياً.

المستندات المرفقة

أرفق صوراً من الفاتورة أو إيصال الشراء وإثبات الدفع والمراسلات السابقة وسائر الأدلة المتوفرة، وأحتفظ بالأصول.

وأثق بأنكم ستتعاملون مع هذه الشكوى بسرعة ونزاهة. ويمكنكم التواصل معي على [email protected]. شاكراً لكم حسن اهتمامكم.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،


خالد عبدالله الشمري

المرفقات: فاتورة أو إيصال شراء؛ إثبات الدفع؛ المراسلات السابقة؛ أدلة أخرى