Carta de reclamação - exemplo
João Carlos Silva
[email protected]
13/11/2026
À atenção de:
Gerente de Atendimento ao Cliente
Eletro Center Ltda.
Assunto: Reclamação e pedido de solução (referência: Pedido 58213)
Prezados Senhores,
Eu, João Carlos Silva, dirijo-me a vós para apresentar uma reclamação formal sobre um problema relacionado com o produto ou serviço da Eletro Center Ltda. e solicitar a sua resolução.
Descrição do problema
a máquina de lavar entregue em 3 de maio parou de funcionar após dois dias.
A situação causou-me transtornos consideráveis. Como cliente, esperava a qualidade, o serviço e o atendimento devidos, o que não aconteceu neste caso. Peço que o assunto seja tratado com a seriedade que merece.
O que solicito
Peço que investiguem o caso e que troquem o aparelho ou devolvam integralmente o valor pago.
Prazo de resposta
Peço que me respondam por escrito no prazo de 14 dias a contar do recebimento desta carta, informando as medidas adotadas. Se não receber uma solução satisfatória nesse prazo, ver-me-ei obrigado(a) a defender os meus direitos por outras vias, nomeadamente recorrendo à vossa direção, aos órgãos de defesa do consumidor ou de supervisão competentes e aos demais meios que a lei me reconhece. Prefiro, contudo, que o assunto se resolva amigavelmente.
Documentação
Seguem em anexo cópias da fatura ou do comprovativo de compra, do comprovativo de pagamento, das comunicações anteriores e demais provas disponíveis. Conservo os originais.
Confio em que tratarão esta reclamação com rapidez e imparcialidade. Podem contactar-me em [email protected]. Obrigado(a) pela atenção.
Atenciosamente,
João Carlos Silva
Anexos: fatura ou comprovativo de compra; comprovativo de pagamento; comunicações anteriores; outras provas