Lettre de réclamation - exemple
Julien Martin
[email protected]
13/11/2026
À l'attention de :
Responsable du service client
Électro Centre SARL
Objet : Réclamation et demande de règlement (référence : Commande 58213)
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) Julien Martin vous adresse une réclamation formelle concernant un problème lié au produit ou au service de Électro Centre SARL, et vous demande d'y remédier.
Description du problème
le lave-linge livré le 3 mai a cessé de fonctionner au bout de deux jours.
Cette situation m'a causé un préjudice important. En tant que client, j'attendais la qualité, le service et l'attention qui sont dus, et ils n'ont pas été au rendez-vous. Je vous demande de traiter cette affaire avec le sérieux qu'elle mérite.
Ma demande
Je vous demande d'examiner le dossier et de procéder au remplacement de l'appareil ou me rembourser intégralement.
Délai de réponse
Je vous prie de me répondre par écrit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, en m'indiquant les mesures prises. Faute de solution satisfaisante dans ce délai, je serai contraint(e) de faire valoir mes droits par d'autres voies, notamment en saisissant votre direction, les organismes de protection des consommateurs ou de contrôle compétents, ainsi que les autres recours que la loi me reconnaît. Je préfère toutefois que l'affaire se règle à l'amiable.
Pièces jointes
Vous trouverez ci-joint copie de la facture ou du ticket, de la preuve de paiement, des échanges précédents et des autres justificatifs dont je dispose. Je conserve les originaux.
J'espère que vous traiterez cette réclamation rapidement et en toute impartialité. Vous pouvez me joindre au [email protected]. Je vous remercie de votre attention.
Cordialement,
Julien Martin
Pièces jointes : facture ou ticket ; preuve de paiement ; échanges précédents ; autres justificatifs