Surat keluhan

Budi Santoso
[email protected]

13/11/2026

Kepada Yth.
Manajer Layanan Pelanggan
Toko Elektronik Kota

Perihal: Pengaduan dan permohonan penyelesaian (referensi: Pesanan No. 58213)

Dengan hormat,

Saya, Budi Santoso, menyampaikan pengaduan resmi mengenai produk atau layanan Toko Elektronik Kota dan memohon penyelesaian atas masalah tersebut.

Uraian masalah

mesin cuci yang dikirim pada 3 Mei berhenti berfungsi setelah dua hari.

Hal ini menimbulkan ketidaknyamanan yang cukup besar bagi saya. Sebagai pelanggan, saya mengharapkan mutu, layanan, dan dukungan yang layak, namun dalam kasus ini hal itu tidak terpenuhi. Mohon pengaduan ini ditangani dengan sungguh-sungguh.

Permintaan

Mohon kasus ini diperiksa dan agar Anda mengganti mesin tersebut atau mengembalikan dana saya secara penuh.

Batas waktu tanggapan

Mohon berikan tanggapan tertulis beserta langkah yang diambil dalam waktu 14 hari sejak surat ini diterima. Bila tidak ada penyelesaian yang memuaskan dalam jangka waktu itu, saya terpaksa menempuh cara lain untuk melindungi hak saya, termasuk menyampaikan pengaduan kepada pimpinan Anda, lembaga perlindungan konsumen, dan otoritas terkait, serta upaya hukum lain yang tersedia. Namun saya lebih memilih penyelesaian secara baik-baik.

Lampiran

Saya lampirkan salinan faktur atau struk, bukti pembayaran, korespondensi sebelumnya, dan bukti pendukung lain. Dokumen asli saya simpan.

Saya berharap mendapat tanggapan yang cepat dan adil. Saya dapat dihubungi di [email protected]. Terima kasih atas perhatian Anda.

Hormat saya,

Budi Santoso
Tanda tangan: ____________

Lampiran: faktur atau struk; bukti pembayaran; korespondensi sebelumnya; bukti lain