Carta de reclamación - modelo
Juan Martínez Ruiz
[email protected]
13/11/2026
A la atención de:
Responsable de Atención al Cliente
Electrodomésticos Centro S.A.
Asunto: Reclamación y solicitud de solución (referencia: Pedido 58213)
Estimado/a señor/a:
Yo, Juan Martínez Ruiz, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por un problema relacionado con el producto o servicio de Electrodomésticos Centro S.A. y para solicitar que se resuelva.
Descripción del problema
la lavadora entregada el 3 de mayo dejó de funcionar a los dos días.
Esta situación me ha causado un perjuicio considerable. Como cliente, esperaba la calidad, el servicio y la atención que corresponden, y en este caso no se han cumplido. Solicito que se trate este asunto con la seriedad que merece.
Lo que solicito
Les pido que investiguen el caso y que sustituyan la lavadora o me devuelvan el importe íntegro.
Plazo de respuesta
Les ruego que me respondan por escrito en un plazo de 14 días desde la recepción de esta carta, indicando las medidas adoptadas. Si en ese plazo no recibo una solución satisfactoria, me veré obligado/a a defender mis derechos por otras vías, entre ellas presentar una reclamación ante sus superiores, acudir a los organismos de consumo o de supervisión competentes y utilizar los demás medios que la ley me reconozca. Prefiero que el asunto se resuelva de forma amistosa.
Documentación
Adjunto copia de la factura o ticket, el justificante de pago, las comunicaciones anteriores y demás pruebas disponibles. Conservo los originales.
Confío en que atenderán esta reclamación con rapidez e imparcialidad. Pueden contactarme en [email protected]. Gracias por su atención.
Atentamente,
Juan Martínez Ruiz
Adjuntos: factura o ticket; justificante de pago; comunicaciones anteriores; otras pruebas