Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Os créditos digitais são entregues instantaneamente
Ao comprar um pacote de créditos, eles são adicionados à sua conta automaticamente assim que o Razorpay confirma seu pagamento — geralmente em segundos. Por se tratar de uma entrega digital instantânea (e não de um bem físico ou de uma assinatura), as compras de créditos geralmente não são reembolsáveis depois que os créditos foram adicionados à sua conta, exceto nas situações abaixo.
2. Quando você TEM direito a reembolso ou correção de créditos
- Pagamento capturado, mas créditos não adicionados — se o Razorpay confirmar uma cobrança bem-sucedida, mas o saldo da sua conta não tiver sido atualizado (falha técnica de nossa parte), entre em contato conosco com seu ID de pagamento e adicionaremos os créditos faltantes ou reembolsaremos o pagamento, o que você preferir.
- Cobrança duplicada — se você foi cobrado duas vezes pela mesma compra devido a uma falha (por exemplo, clicar duas vezes em "Comprar agora"), reembolsaremos a cobrança duplicada.
- Falha na conversão — se uma conversão falhar no meio do processo depois que os créditos foram deduzidos, esses créditos são reembolsados à sua conta automaticamente pelo sistema — você não precisa entrar em contato conosco para isso.
3. Quando os reembolsos NÃO se aplicam
Não oferecemos reembolsos por créditos utilizados com sucesso em uma conversão concluída, por insatisfação com a precisão do OCR em uma digitalização de baixa qualidade (a qualidade do OCR depende do documento de origem), ou por créditos que expiraram sem uso — os créditos comprados são válidos por 1 ano a partir da data da compra, então basta utilizá-los antes disso.
4. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e o ID de pagamento do Razorpay (visível na confirmação do seu pagamento). Nosso objetivo é responder em 2 a 3 dias úteis.
5. Prazo de processamento
Reembolsos aprovados são emitidos de volta para seu método de pagamento original via Razorpay e normalmente aparecem em 5 a 7 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
Esta página foi traduzida para sua conveniência. Em caso de conflito ou divergência entre esta tradução e o original em inglês, prevalecerá a versão em inglês, que é a única juridicamente vinculante.