Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Les crédits numériques sont livrés instantanément
Lorsque vous achetez un pack de crédits, ceux-ci sont ajoutés automatiquement à votre compte dès que Razorpay confirme votre paiement — généralement en quelques secondes. S'agissant d'une livraison numérique instantanée (et non d'un bien physique ou d'un abonnement), les achats de crédits ne sont en général pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte, sauf dans les cas ci-dessous.
2. Quand vous avez droit à un remboursement ou à une correction de crédits
- Paiement débité mais crédits non ajoutés — si Razorpay confirme un débit réussi mais que le solde de votre compte n'a pas été mis à jour (une défaillance technique de notre part), contactez-nous avec votre identifiant de paiement et nous ajouterons les crédits manquants ou rembourserons le paiement, selon votre préférence.
- Débit en double — si vous avez été débité deux fois pour le même achat en raison d'un bug (par exemple un double clic sur « Acheter maintenant »), nous rembourserons le débit en double.
- Échec de conversion — si une conversion échoue en cours de route après que des crédits ont été déduits, ces crédits sont automatiquement recrédités sur votre compte par le système — vous n'avez pas besoin de nous contacter pour cela.
3. Quand les remboursements ne s'appliquent PAS
Nous ne proposons pas de remboursement pour des crédits ayant servi avec succès à une conversion terminée, en cas d'insatisfaction quant à la précision de l'OCR sur une numérisation de mauvaise qualité (la qualité de l'OCR dépend du document source), ni pour des crédits expirés et non utilisés — les crédits achetés sont valables 1 an à compter de la date d'achat, il suffit donc de les utiliser avant cette échéance.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et l'identifiant de paiement Razorpay (visible sur votre confirmation de paiement). Nous visons à répondre sous 2 à 3 jours ouvrés.
5. Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont émis vers votre moyen de paiement d'origine via Razorpay et apparaissent généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Cette page a été traduite pour votre confort. En cas de conflit ou de divergence entre cette traduction et l'original en anglais, la version anglaise prévaudra et constitue la seule version juridiquement contraignante.