Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Dijital krediler anında teslim edilir
Bir kredi paketi satın aldığınızda, Razorpay ödemenizi onayladığı anda — genellikle saniyeler içinde — krediler otomatik olarak hesabınıza eklenir. Bu, fiziksel bir ürün veya abonelik değil, anlık bir dijital teslimat olduğundan, krediler hesabınıza eklendikten sonra kredi satın alımları genellikle iade edilemez, aşağıdaki durumlar hariç.
2. İade veya kredi düzeltmesi için UYGUN olduğunuz durumlar
- Ödeme alındı ama krediler eklenmedi — Razorpay başarılı bir ödeme onaylar ancak hesap bakiyeniz güncellenmezse (bizden kaynaklanan teknik bir arıza), ödeme kimliğinizle bize ulaşın; eksik kredileri ekleyelim veya tercihinize göre ödemeyi iade edelim.
- Mükerrer tahsilat — bir aksaklık nedeniyle (ör. "Şimdi Satın Al"a çift tıklama) aynı satın alma için iki kez ücretlendirildiyseniz, mükerrer tahsilatı iade ederiz.
- Dönüştürme hatası — krediler düşüldükten sonra bir dönüştürme işlemi yarıda başarısız olursa, bu krediler sistem tarafından otomatik olarak hesabınıza iade edilir — bunun için bizimle iletişime geçmenize gerek yoktur.
3. İadelerin UYGULANMADIĞI durumlar
Tamamlanmış bir dönüştürme için başarıyla kullanılan krediler, düşük kaliteli bir taramada OCR doğruluğundan memnuniyetsizlik (OCR kalitesi kaynak belgeye bağlıdır) veya kullanılmadan süresi dolan krediler için iade sunmuyoruz — satın alınan krediler satın alma tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir, bu yüzden bu süre dolmadan kullanmanız yeterlidir.
4. İade nasıl talep edilir
Hesap e-postanızı ve Razorpay ödeme kimliğinizi (ödeme onayınızda görünür) belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin. 2–3 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
5. İşlem süresi
Onaylanan iadeler, Razorpay üzerinden orijinal ödeme yönteminize gönderilir ve genellikle bankanıza veya kart kuruluşunuza bağlı olarak 5–7 iş günü içinde görünür.
Bu sayfa kolaylığınız için çevrilmiştir. Bu çeviri ile İngilizce orijinal metin arasında herhangi bir çelişki veya tutarsızlık olması hâlinde İngilizce sürüm geçerli olacak ve yasal olarak bağlayıcı tek sürüm bu olacaktır.