Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. デジタルクレジットは即時に付与されます
クレジットパックをご購入いただくと、Razorpay がお支払いを確認次第、通常は数秒以内に自動的にお客様のアカウントにクレジットが追加されます。これは即時のデジタル配信であり(物理的な商品やサブスクリプションではないため)、クレジットがアカウントに追加された後は、原則としてクレジットの購入は返金の対象となりません。ただし、以下の場合は例外です。
2. 返金またはクレジットの修正の対象となる場合
- 支払いは処理されたがクレジットが追加されない場合——Razorpay が支払いの成功を確認しているにもかかわらず、お客様のアカウント残高が更新されない場合(当社側の技術的な不具合)、お支払い ID を添えてご連絡ください。不足しているクレジットの追加、または支払いの返金のいずれかをお客様のご希望に応じて対応いたします。
- 重複請求——不具合(例:「今すぐ購入」ボタンのダブルクリックなど)により同じ購入に対して二重に請求された場合、重複分を返金いたします。
- 変換の失敗——クレジットが差し引かれた後、変換処理が途中で失敗した場合、そのクレジットはシステムによって自動的にお客様のアカウントに返還されます——この場合、当社へのご連絡は不要です。
3. 返金が適用されない場合
完了した変換に正常に使用されたクレジット、低品質なスキャンにおける OCR の精度に対するご不満(OCR の品質は元の文書に依存します)、または未使用のまま失効したクレジットについては、返金を行っておりません——購入したクレジットは購入日から1年間有効ですので、その期限内にご利用ください。
4. 返金を申請する方法
[email protected] 宛てに、アカウントのメールアドレスと Razorpay の支払い ID(お支払い確認画面に表示されます)を添えてメールをお送りください。当社は2〜3営業日以内の返信を目指しています。
5. 処理時間
承認された返金は Razorpay を通じて元のお支払い方法に返金され、通常は銀行またはカード発行会社により異なりますが、5〜7営業日以内に反映されます。
本ページはお客様の便宜のために翻訳されたものです。本翻訳と英語の原文との間に矛盾や相違がある場合は、英語版が優先し、法的拘束力を持つのは英語版のみとなります。