Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. I crediti digitali vengono consegnati istantaneamente
Quando acquisti un pacchetto di crediti, questi vengono aggiunti automaticamente al tuo account non appena Razorpay conferma il pagamento — di solito entro pochi secondi. Trattandosi di una consegna digitale istantanea (e non di un bene fisico o di un abbonamento), gli acquisti di crediti generalmente non sono rimborsabili una volta che i crediti sono stati aggiunti al tuo account, salvo nei casi seguenti.
2. Quando HAI diritto a un rimborso o a una correzione dei crediti
- Pagamento addebitato ma crediti non aggiunti — se Razorpay conferma un addebito riuscito ma il saldo del tuo account non è stato aggiornato (un errore tecnico da parte nostra), contattaci con il tuo ID di pagamento e aggiungeremo i crediti mancanti oppure rimborseremo il pagamento, a tua scelta.
- Addebito duplicato — se sei stato addebitato due volte per lo stesso acquisto a causa di un errore (ad esempio facendo doppio clic su "Acquista ora"), rimborseremo l'addebito duplicato.
- Fallimento della conversione — se una conversione fallisce a metà dopo che i crediti sono stati detratti, tali crediti vengono rimborsati automaticamente al tuo account dal sistema — non è necessario contattarci per questo.
3. Quando i rimborsi NON si applicano
Non offriamo rimborsi per crediti utilizzati con successo per una conversione completata, per insoddisfazione riguardo all'accuratezza dell'OCR su una scansione di bassa qualità (la qualità dell'OCR dipende dal documento di origine), né per crediti scaduti e non utilizzati — i crediti acquistati sono validi per 1 anno dalla data di acquisto, quindi ti basta utilizzarli entro quel termine.
4. Come richiedere un rimborso
Scrivi a [email protected] indicando l'email del tuo account e l'ID di pagamento Razorpay (visibile nella conferma del pagamento). Puntiamo a rispondere entro 2-3 giorni lavorativi.
5. Tempi di elaborazione
I rimborsi approvati vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale tramite Razorpay e in genere compaiono entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
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