Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Los créditos digitales se entregan al instante
Cuando compra un paquete de créditos, estos se añaden automáticamente a su cuenta en cuanto Razorpay confirma su pago, normalmente en cuestión de segundos. Al tratarse de una entrega digital instantánea (y no de un bien físico ni de una suscripción), las compras de créditos generalmente no son reembolsables una vez que los créditos se han añadido a su cuenta, salvo en las situaciones descritas a continuación.
2. Cuándo SÍ tiene derecho a un reembolso o corrección de créditos
- Pago cobrado pero créditos no añadidos — si Razorpay confirma un cargo exitoso pero el saldo de su cuenta no se actualizó (un fallo técnico por nuestra parte), contáctenos con su ID de pago y añadiremos los créditos faltantes o le reembolsaremos el pago, según prefiera.
- Cargo duplicado — si se le cobró dos veces por la misma compra debido a un error (por ejemplo, hacer doble clic en "Comprar ahora"), le reembolsaremos el cargo duplicado.
- Fallo en la conversión — si una conversión falla a mitad de proceso después de haberse descontado los créditos, esos créditos se reembolsan automáticamente a su cuenta mediante el sistema; no necesita contactarnos para esto.
3. Cuándo NO se aplican los reembolsos
No ofrecemos reembolsos por créditos que se utilizaron con éxito para completar una conversión, por insatisfacción con la precisión del OCR en un escaneo de baja calidad (la calidad del OCR depende del documento de origen), ni por créditos que caducaron sin usar: los créditos comprados son válidos durante 1 año desde la fecha de compra, así que utilícelos antes de esa fecha.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [email protected] indicando el correo electrónico de su cuenta y el ID de pago de Razorpay (visible en la confirmación de su pago). Procuramos responder en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
5. Plazo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original a través de Razorpay y normalmente aparecen en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.
Esta página se ha traducido para su comodidad. En caso de conflicto o discrepancia entre esta traducción y el original en inglés, prevalecerá la versión en inglés, que es la única con validez legal vinculante.