Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. Digitales Guthaben wird sofort geliefert
Wenn Sie ein Guthabenpaket kaufen, wird es Ihrem Konto automatisch gutgeschrieben, sobald Razorpay Ihre Zahlung bestätigt — in der Regel innerhalb von Sekunden. Da es sich um eine sofortige digitale Lieferung handelt (und nicht um eine physische Ware oder ein Abonnement), sind Guthabenkäufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, außer in den folgenden Fällen.
2. Wann Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Guthabenkorrektur HABEN
- Zahlung erfasst, aber Guthaben nicht gutgeschrieben — wenn Razorpay eine erfolgreiche Belastung bestätigt, Ihr Kontostand aber nicht aktualisiert wurde (ein technisches Versagen unsererseits), kontaktieren Sie uns mit Ihrer Zahlungs-ID, und wir schreiben das fehlende Guthaben gut oder erstatten die Zahlung — ganz wie Sie es bevorzugen.
- Doppelte Belastung — wenn Sie aufgrund eines Fehlers (z. B. Doppelklick auf "Jetzt kaufen") zweimal für denselben Kauf belastet wurden, erstatten wir die doppelte Belastung.
- Fehlgeschlagene Konvertierung — wenn eine Konvertierung nach Abzug von Guthaben mitten im Vorgang fehlschlägt, wird dieses Guthaben automatisch vom System auf Ihr Konto zurückerstattet — hierfür müssen Sie uns nicht kontaktieren.
3. Wann Rückerstattungen NICHT gelten
Wir bieten keine Rückerstattung für Guthaben, das erfolgreich für eine abgeschlossene Konvertierung verwendet wurde, für Unzufriedenheit mit der OCR-Genauigkeit bei einem minderwertigen Scan (die OCR-Qualität hängt vom Ausgangsdokument ab) oder für ungenutzt verfallenes Guthaben — erworbenes Guthaben ist ab dem Kaufdatum 1 Jahr gültig, nutzen Sie es also einfach vorher.
4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail und der Razorpay-Zahlungs-ID (sichtbar in Ihrer Zahlungsbestätigung). Wir sind bestrebt, innerhalb von 2–3 Werktagen zu antworten.
5. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden über Razorpay auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und erscheinen in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.
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