Refund & Cancellation Policy
Last updated: 2026
1. تُسلَّم الأرصدة الرقمية فورًا
عند شراء حزمة أرصدة، تُضاف الأرصدة إلى حسابك تلقائيًا بمجرد تأكيد Razorpay لدفعتك — عادةً في غضون ثوانٍ. ولأن هذا تسليم رقمي فوري (وليس سلعة مادية أو اشتراكًا)، فإن عمليات شراء الأرصدة عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك، باستثناء الحالات أدناه.
2. الحالات التي تكون فيها مؤهلاً لاسترداد الأموال أو تصحيح الأرصدة
- تم تحصيل الدفعة ولكن لم تُضَف الأرصدة — إذا أكدت Razorpay نجاح عملية التحصيل ولكن لم يُحدَّث رصيد حسابك (خلل تقني من جانبنا)، تواصل معنا مع رقم عملية الدفع الخاص بك، وسنضيف الأرصدة الناقصة أو نسترد الدفعة، أيهما تفضل.
- تحصيل مكرَّر — إذا تم تحصيل المبلغ منك مرتين لنفس عملية الشراء بسبب خلل تقني (مثل النقر المزدوج على "اشترِ الآن")، سنسترد لك مبلغ التحصيل المكرَّر.
- فشل التحويل — إذا فشل تحويل في منتصف العملية بعد خصم الأرصدة، تُعاد تلك الأرصدة تلقائيًا إلى حسابك عبر النظام — لا حاجة للتواصل معنا في هذه الحالة.
3. الحالات التي لا تنطبق فيها عمليات الاسترداد
لا نقدّم استردادًا للأرصدة التي استُخدمت بنجاح في تحويل مكتمل، أو بسبب عدم الرضا عن دقة OCR في مسح ضوئي منخفض الجودة (تعتمد جودة OCR على المستند المصدر)، أو للأرصدة التي انتهت صلاحيتها دون استخدام — الأرصدة المشتراة صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء، لذا استخدمها ببساطة قبل ذلك.
4. كيفية طلب استرداد الأموال
راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر بريد حسابك ورقم عملية الدفع في Razorpay (الظاهر في تأكيد الدفع الخاص بك). نهدف إلى الرد خلال 2-3 أيام عمل.
5. مدة المعالجة
تُصدَر عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك عبر Razorpay، وتظهر عادةً في غضون 5-7 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
تمت ترجمة هذه الصفحة لراحتك. في حال وجود أي تعارض أو تباين بين هذه الترجمة والنص الأصلي باللغة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية وتكون هي النسخة الوحيدة الملزمة قانونيًا.